In questo episodio di NeosVoc Talks abbiamo avuto il piacere di chiacchierare con Simone Sapia, CRM Specialist di Prénatal, azienda del settore retail per l’infanzia con oltre 60 anni di esperienza. Durante la nostra conversazione, Simone ha condiviso le strategie e i benefici che Prénatal ha ottenuto grazie all’uso della piattaforma NeosVoc per migliorare la propria relazione con i clienti.

La Voce del Cliente: una priorità per Prénatal

Simone ha iniziato raccontando come, per Prénatal, la customer experience sia da sempre una priorità: “Il nostro obiettivo è accompagnare i clienti nel loro percorso di crescita, non solo con prodotti, ma anche con un’esperienza di valore,” spiega. “Grazie a NeosVoc, siamo in grado di raccogliere feedback in tempo reale dai nostri clienti, monitorando il Net Promoter Score (NPS) e altri indicatori chiave su ogni canale, sia fisico che digitale”.

Questo approccio permette a Prénatal di intervenire rapidamente e in modo mirato, migliorando l’esperienza complessiva sia nei negozi che online.

L’integrazione dei dati e il valore aggiunto di NeosVoc

Uno degli aspetti che ha sorpreso positivamente Prénatal è stata la facilità d’integrazione di NeosVoc con altri sistemi aziendali. Come ha spiegato Simone: “NeosVoc è una piattaforma veramente user-friendly e facilmente integrabile con dati del CRM, vendite fisiche e online, e altri sistemi aziendali. Questo ci consente di creare report dettagliati e personalizzati, fondamentali per avere una visione chiara e approfondita del cliente“.

Grazie a questa integrazione, Prénatal riesce a unire i dati provenienti da più fonti per ottenere insight di grande valore. “L’analisi dei commenti aperti tramite NLP (Natural Language Processing) ci permette di comprendere appieno le esigenze e le emozioni dei nostri clienti, così possiamo intervenire immediatamente,” aggiunge Simone. Questo livello di dettaglio aiuta l’azienda a identificare aree di miglioramento e a prendere decisioni informate, basate su dati concreti.

Risultati e benefici inattesi dell’uso di NeosVoc

Simone ha condiviso che l’adozione della piattaforma NeosVoc ha portato a Prénatal benefici inattesi: “Abbiamo scoperto che ascoltare i clienti in modo proattivo e personalizzato non solo aumenta la loro soddisfazione, ma rafforza la loro fedeltà”, afferma. “Il semplice fatto che i clienti sappiano di essere ascoltati li fa sentire valorizzati, il che è fondamentale per una relazione duratura”.

Grazie all’approccio basato sulla Voce del Cliente, Prénatal è in grado di anticipare i bisogni dei clienti e rispondere in modo rapido e mirato. “Se un cliente risponde oggi, noi siamo già in grado di agire domani per migliorare”, racconta Simone, sottolineando l’importanza della reattività nell’offrire un servizio di qualità.

Perché ogni azienda dovrebbe ascoltare la Voce del Cliente

Alla fine della nostra conversazione, abbiamo chiesto a Simone a chi consiglierebbe NeosVoc. “Consiglierei NeosVoc a tutte quelle aziende che vogliono mettersi in gioco e costruire una relazione autentica col cliente“, risponde. “Avere accesso ai feedback e alle opinioni dei clienti permette di identificare rapidamente le aree di miglioramento e guidare le scelte strategiche e operative dell’azienda”.

Secondo Simone, ascoltare la Voce del Cliente è un valore aggiunto che aiuta non solo a soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche a ispirare l’innovazione aziendale. “Ascoltare i clienti in modo mirato non solo li fa sentire valorizzati, ma migliora la fidelizzazione e consente all’azienda di stare al passo coi tempi”.

L’esperienza di Prénatal dimostra che una piattaforma avanzata come NeosVoc può fare la differenza, non solo per raccogliere feedback, ma per trasformare questi dati in azioni concrete e migliorative. NeosVoc si rivela così uno strumento essenziale per tutte le aziende che desiderano basare le proprie decisioni sulla voce e sulle esigenze reali del cliente.

Se anche la tua azienda desidera scoprire nuovi insight dai feedback dei clienti e trasformare i dati in azioni di valore, NeosVoc è la soluzione giusta per te.

Contattaci per saperne di più e iniziare il tuo percorso verso una customer experience di eccellenza.